Ogólne Warunki Serwisu
1. Niniejsze Ogólne Warunki Serwisu (OWS) firmy ADV Polska opisują zasady przebiegu usług serwisu.
2. Zgłoszenie usługi przyjmuje się na zlecenie klienta, jeżeli spełnia następujące wymagania:
- a) znane są informacje dotyczące daty produkcji/zakupu produktu
- b) znany jest opis uszkodzenia lub prac do wykonania
- c) znane jest miejsce zamontowania produktu
3. Firma ADV Polska przystępuje niezwłocznie do realizacji usługi, jeżeli dostanie potwierdzenie zamówienia serwisu poprzez:
- a) wypełnienie PROTOKOŁU NAPRAWY SERWISOWEJ w części dotyczącej opisu usterek oraz danych kontrahenta
- b) podpisanie OŚWIADCZENIA, że w przypadku stwierdzenia niezasadności wyjazdu kontrahent zostanie obciążony wszystkimi kosztami z tym wyjazdem związanymi.
4. Serwis jest świadczony tylko i wyłącznie w obecności kontrahenta lub osoby przez niego upoważnionej.
5. Przebieg przeprowadzonego serwisu jest zapisywany w PROTOKOLE NAPRAWY SERWISOWEJ i na podstawie w/w dokumentu oraz dodatkowych informacji udokumentowanych w formie pisemnej lub fotograficznej firma ADV Polska podejmuje decyzję dotyczącą obciążenia bądź nie obciążenia kontrahenta kosztami wyjazdu.
6. Usługa serwisowa może być osobno zapisana na sprawozdaniu z wyjazdu w przypadku, kiedy stan rzeczywisty produktu zastany na miejscu serwisu odbiega od opisu w protokole i zleceniu serwisu.
7. Wycena usługi serwisu zawiera następujące elementy:
- a) koszt użytych materiałów;
- b) kosztów dojazdu i powrotu z serwisu liczonych łącznie jako suma:
- kilometrówka liczona 2,00 zł/km
- czas dojazdu do kontrahenta, liczony za każdego pracownika osobno, w wysokości 50,00 zł/h
- ryczałt za nocleg krajowy lub zagraniczny w wysokości 250,00 zł (x ilość nocy x ilość pracowników)
- kosztów robocizny, liczonej według stawki 250,00 zł/h (x ilość pracowników)
-
c) zastrzega sobie prawo zmiany cen usług serwisowych oraz fakturowania innych składników kosztów usługi serwisowej, jeżeli były one niezbędne do wykonania zlecenia.
8. Fakturowanie: do podanych cen dolicza się 23% podatku VAT. Płatne przelewem lub gotówką - forma płatności jest uzgadniana przed wyjazdem serwisu.
9. Jeżeli usługa serwisowa jest wynikiem naprawy gwarancyjnej, która została za taką uznana, to wykonana praca rozliczana jest jako zlecenie wewnętrzne. W takim przypadku usługa nie jest fakturowana dla kontrahenta, a jedynie normalia konieczne do wykonania serwisu oraz części i podzespoły nie objęte gwarancją.
10. Kontrahent może dokonać osobnych, indywidualnych uzgodnień dotyczących świadczonych usług serwisowych. W przypadku braku takich uzgodnień, przyjmuje się, że kontrahent akceptuje OWS.
11. Kontrahent oświadcza, że w przypadku stwierdzenia niezasadności wyjazdu serwisowego zgadza się na obciążenie wszystkimi kosztami zgodnie z Ogólnymi Warunkami Serwisu.
Godziny pracy serwisu: Pon – Pt od 8-16(lub ustalany indywidualnie)
+48 605 328 441
serwis@advpolska.pl